Forbrugerombudsmanden har i tre nye sager politianmeldt og uddelt bøder til flere virksomheder for at have overtrådt markedsføringsloven og vildledt deres kunder. Konsekvenserne er store – de økonomiske bøder og politianmeldelser er en ting, noget andet er den skade, som vildledning af kunder, gør på virksomhedens image. Få et kort overblik over de tre sager samt vores anbefalinger til, hvordan du kan undgå at falde i samme fælde.

Et pristillæg som et ”miljøtillæg”                                                             

I den ene sag havde flere dealsites ifølge Forbrugerombudsmanden vildledt kunderne ved at betegne et pristillæg som et ”miljøtillæg”, selvom pristillægget ikke var begrundet i miljømæssige hensyn. Samtidig havde de ikke tydeligt oplyst om pristillæg i tilknytning til prisen for forskellige kro- og hotelophold, og dermed havde de vildledt kunderne til at tro, at tilbuddet var bedre, end det rent faktisk var. Et af dealsitene havde forsøgt at angive ”pris fra…” for at synliggøre, at prisen kunne variere de forskellige dage. I realiteten kunne kunden dog kun få opholdet til ”fra-prisen” en dag ud af ugens syv dage, og derfor var ”fra-prisen” reelt irrelevant for de fleste kunder og derfor vildledende. Resultatet af sagen var, at et dealsite betalte 120.000 kr. i bøde, mens to andre dealsites blev politianmeldt.

Vores anbefalinger:

• Oplys dine kunder tydeligt om pristillæg i nær tilknytning til prisen. Når du reklamerer for et tilbud på et produkt, skal du tydeligt oplyse om pristillæg i tilknytning til prisen. Vi anbefaler, at du oplister pristillæg på samme side som tilbudsprisen, så kunden ikke skal klikke på et link eller scrolle helt ned i bunden af en hjemmeside for at se pristillæggene. Kunden skal tydeligt og let kunne se hvilke pristillæg, der skal tages i betragtning, inden kunden afgiver sit køb.
• Dine pristillæg må ikke fremstå som lovpligtige afgifter. Derfor må du ikke betegne et pristillæg som f.eks. ”miljøtillæg”, hvis pristillægget ikke er begrundet i miljøhensyn, eller hvis der ikke er tale om et lovbestemt gebyr, som kunden er forpligtet til at betale. Af den grund anbefaler vi også, at du ikke bruger betegnelsen ”afgift” om et pristillæg, der ikke er lovbestemt.

”50 % på alle glas” – når tilbuddet er betinget

I den anden sag havde en optikerkæde vildledt deres kunder ved at reklamere med ”50 % på alle glas” i en reklame uden at tydeliggøre, at tilbuddet kun var gældende, hvis man også samtidig købte et brillestel til fuld pris. Optikerkæden havde skrevet i reklamen, at rabatten kun gjaldt, hvis kunden købte et brillestel, men denne rabatbetingelse var skrevet med en væsentlig mindre skrift og på en væsentlig mindre synlig måde end ”50 %-rabatten”. Forbrugerombudsmanden vurderede derfor, at kunden nemt kunne overse rabatbetingelsen og derfor vildledes til at tro, at tilbuddet var bedre, end det reelt var. Den vildledende udformning af ét tilbud i reklamen kostede optikerkæden 300.000 kr. i bøde.

Vores anbefalinger:

• Skriv tilbudsbetingelser tydeligt og i direkte tilknytning til tilbuddet. Når du reklamerer for dine varer/ydelser, er det vigtigt, at du ikke giver dine kunder urigtige oplysninger eller vildleder dem til at tro, at de får et bedre tilbud, end de reelt gør. Ellers er det i strid med vildledningsforbuddet. Skriver du, at der er ”50 % på alle solbriller”, men undlader at oplyse, at rabatten kun opnås ved samtidigt køb af briller, har du vildledt dine kunder.
• Undgå at camouflere tilbudsbetingelser med en væsentligt mindre skrift, utydelig skrifttype eller farve i dine reklamer. Du skal give dine kunder alle de nødvendige oplysninger om et tilbud på en måde, så kunden ikke nemt overser tilbudsbetingelser, hvis denne hurtigt skimmer tilbuddet. Det er eksempelvis vildledende, hvis betingelsen for at gøre brug af en given rabat er skrevet med væsentligt mindre bogstaver eksempelvis nederst i reklamen, mens rabatten er skrevet med store bogstaver og fremhævet ved brug af grafiske hjælpemidler.
• Skriver du ikke tilbudsbetingelserne lige under tilbuddet, så markér med en *, at kunden skal læse videre længere nede på samme side.

Brug af en såkaldt ”fra-pris”

I den tredje sag havde en bilimportør vildledt deres kunder med en annonce, hvori det fremgik, at kunderne til en pris fra 274.995 kr. kunne købe en elbil, der kunne køre op til 449 kilometer på en opladning. For den annoncerede fra-pris kunne kunderne dog kun købe en elbil af den annoncerede model med en rækkevidde på op til 289 kilometer. Hvis kunderne ville have elbilen med en rækkevidde på 449 kilometer på en opladning, skulle de betale en højere pris end angivet. Bilimportøren havde altså reklameret med en fra-pris for en anden og billigere variant af elbilen end den, der var vist og givet oplysninger om i annoncen. Annoncen med den vildledende pris, der blev vist i kun to bilmagasiner, kostede bilfabrikanten en politianmeldelse og en bøde på 150.000 kr. til bilimportøren.

• Brug en ”fra-pris”, hvis prisen kan variere og sørg for, at fra-prisen reelt er en pris, som kan opnås for den vare/ydelse med de(n) egenskaber, der reklameres for. Der skal være sammenhæng mellem de egenskaber, som du fremhæver i dine reklamer og den oplyste fra-pris. Hvis du reklamerer for en vare/ydelse, hvor kunden kan tilkøbe ekstraudstyr, er det vigtigt, at kunden ikke får det indtryk, at ekstraudstyret følger med i standardvaren og dermed er inkluderet i en oplyst fra-pris.

Vil du sikre, at dine kunder får en god kundeoplevelse?

En bøde på eksempelvis 300.000 kr., fordi du ikke har styr på, hvordan du udformer dine reklamer med særlige rabatter og priser, gør måske ikke ondt økonomisk. Men det kan få stor betydning for dine kunder og deres opfattelse af din virksomhed. I nogle tilfælde skal der kun én undrende kunde til, førend der ligger en klage på din markedsføring ved Forbrugerombudsmanden. Sagen om optikerkæden, sagen om elbilen og den seneste sag om en influencers overtrædelse af forbuddet med skjult reklame er igangsat på baggrund af en enkelt kundes klage til Forbrugerombudsmanden. Der er altså flere gode grunde til at sikre, at din markedsføring overholder markedsføringslovens spilleregler. Du kan læse Forbrugerombudsmandens retningslinjer for prismarkedsføring her.

DAHL yder rådgivning inden for alle aspekter af markedsføringsretten – særligt med fokus på digital markedsføring på internettet og på sociale medier. Vi hjælper jer bl.a. med at sikre, at jeres markedsførings- og e-handelsplatforme, herunder jeres hjemmeside, opfylder markedsføringslovens spilleregler. Vi tilbyder f.eks. at foretage et markedsføringsretligt compliancetjek af jeres hjemmeside, hvor vi gør jer opmærksomme på markedsførings- og forbrugerretlige faldgruber og hjælper jer med at sikre compliance.